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Servicio al cliente
médico general 24/7

Secretaria

Asistente consultorio Médico especialista

Responsabilidades del Especialista

Notificar al área de Programación de cirugía QET para agendar el turno de la paciente para su procedimiento

Informar datos del acompañante.

Notificar al paciente la importancia de tener un celular y numero activo en todo momento para estar atento de las llamadas que hará la clínica.

Informar el día estimado de arribo de la paciente en el caso que Medellín no sea su ciudad natal.

notificar si se cancela la cirugía inmediatamente área de programación de QET.

Programación

de Cirugía

Identificación explicita del Pte. Internacional en el Programa Quirúrgico. Color y comentario (Especificar día de arribo, condiciones especiales con el idioma, información de contacto del acompañante).

Responsabilidades de la Clínica

Asignación cita Preanestesia

Admisión

Responsabilidades del paciente

Mantener el celular habilitado o activo para contacto en todo momento.

Responsabilidades de la clínica

Planear agenda con pacientes Internacionales.

Programar Pacientes Internacionales con arribo a QET después de las 8am para realizar recepción y acompañamiento personalizado por la Coord. de Servicio al Cliente.

Establecer contacto con el paciente para asignarle la cita de preanestesia por parte de Coordinación de Servicio al Cliente (Bilingüe). Teleorientación y Presencial según tiempo de llegada al país.

Asignar consulta de preanestesia con Anestesiólogo que hable idioma Inglés o en su defecto con acompañamiento por la Coordinación de Servicio al Cliente.

Consulta

de Preanestesia

Recibir a los pacientes Internacionales por la Coordinación de Servicio al Cliente para ser su guía durante su proceso de atención: Recepción, Consentimiento Informados en Inglés (desagregación en proceso y respectiva traducción), Póliza de complicaciones y pagos en Facturación.

Acompañar a los Pacientes Internacionales durante la Consulta de Preanestesia en caso que el anestesiólogo no sea bilingüe.

Acompañar por la Coordinación de Servicio al Cliente en la Resolución de dudas, inquietudes y preparación para su cirugía.

Una vez dado el visto bueno para la cirugía por parte del anestesiólogo se acompaña en el trámite de pago póliza.

Responsabilidades de la clínica

Facturación

Prefactura

Responsabilidades de la clínica

Informar  y resolver dudas e inquietudes por parte de la Coordinación de Servicio al Cliente sobre modalidades de pago de la cirugía (en conjunto con el personal de facturación). 

Brindar información sobre el pago en la Clínica de la PCR. 

Recepción

Apoyar por la Coordinación de Servicio al Cliente la confirmación de la cirugía.

Recibir al paciente internacional por la Coordinación de Servicio al Cliente para brindar orientaciones sobre su ingreso a cirugía.

Acompañamiento en la resolución de temas pendientes antes de la cirugía (pagos, situaciones con resultados de exámenes de laboratorio, PCR, pólizas).

Acompañar a los pacientes internacionales al área de preparación.

Responsabilidades de la clínica

Cirugía

Recuperación

Facturación

Factura Definitiva

Egreso

Responsabilidades de la Clínica

Informar al acompañante sobre los avances de la cirugía por la Coordinación de Servicio al Cliente. (Definir frecuencias y estándar información: Al inicio, avance y terminación).

Orientar al paciente y/o acompañante durante el pago de adiciones o devoluciones en el área de Facturación (si aplica).

Acompañar al paciente en la entrega de recomendaciones en Inglés.

Orientaciones generales al egreso sobre transporte, hoteles, servicios de bomba de analgesia (en caso de haberla adquirido).

Hospitalización

Egreso

Orientar y ubicar al acompañante en la habitación mientras egresa el paciente de cirugía.

Acompañar por parte de la Coordinación de Servicio al Cliente el proceso de egreso de hospitalización (trámites de pago, entrega de recomendaciones generales)

Responsabilidades de la clínica

Seguimiento posquirúrgico

.

Llamada posquirúrgica a pacientes con acompañamiento de la Coordinación de Servicio al Cliente.

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